Условия и способы возврата

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика регулирует порядок возврата и обмена диагностических автосканеров, приобретённых в интернет-магазине [название компании].

1.2. Диагностические автосканеры относятся к технически сложным товарам бытового назначения (в соответствии с действующим Перечнем технически сложных товаров, утверждённым Постановлением Правительства РФ).

1.3. Возврат товара производится в порядке и на условиях, установленных Гражданским кодексом РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. В связи с тем, что диагностический автосканер является технически сложным изделием, возврат товара надлежащего качества (без недостатков) не допускается – право потребителя на отказ от такого товара в течение 14 дней не применяется (п. 1 ст. 25 Закона № 2300-1).

3. Возврат товара ненадлежащего качества (с недостатками)

3.1. При обнаружении в товаре производственного дефекта или иного недостатка, возникшего до передачи товара покупателю, Покупатель вправе заявить требование о безвозмездном устранении недостатков, соразмерном уменьшении покупной цены, замене на аналогичный товар или возврате уплаченной суммы.

3.2. Приоритетным способом удовлетворения претензии является замена (обмен) товара на новый аналогичный той же марки или модели (при наличии на складе).

3.3. Возврат денежных средств осуществляется исключительно в следующих случаях:

· недостаток товара подтверждён результатами проверки качества (сервисным центром или экспертизой);

· одновременно с этим отсутствует возможность замены – т.е. на складе отсутствует аналогичный товар надлежащего качества, а Покупатель не согласен на замену на товар другой марки (модели) или на устранение недостатков.

3.4. В случаях, когда замена технически сложного товара невозможна по объективным причинам (прекращение выпуска, отсутствие на складе поставщика), Покупателю возвращается полная стоимость товара, уплаченная при покупке, в течение 10 рабочих дней с момента предъявления требования и подтверждения невозможности обмена.

4. Условия принятия товара к возврату

4.1. Товар принимается к возврату при соблюдении следующих условий:

· сохранены все заводские пломбы и идентификационные маркировки;

· товар находится в полной комплектации (включая все кабели, адаптеры, документацию, упаковку);

· отсутствуют следы механических повреждений, попадания жидкости, самостоятельного вскрытия или ремонта, не согласованного с продавцом.

4.2. Покупатель обязан предоставить документ, подтверждающий покупку (кассовый чек, товарный чек, электронный фискальный документ). При утере чека возврат возможен на основании данных учётной системы продавца.

5. Порядок действий покупателя

5.1. Для инициирования возврата необходимо направить письменное заявление на электронную почту [email] или через форму обратной связи на сайте, указав номер заказа, описание недостатка и контактные данные.

5.2. Продавец в течение 3 рабочих дней организует транспортировку товара в сервисный центр для проверки качества либо назначает независимую экспертизу за свой счёт (если экспертиза установит отсутствие недостатка – расходы могут быть отнесены на Покупателя).

5.3. По итогам проверки принимается решение о замене или возврате денег. О принятом решении Покупатель уведомляется письменно.

6. Сроки возврата денежных средств

6.1. При удовлетворении требования о возврате денег выплата производится после получения продавцом письменного заявления и подтверждения невозможности замены, но не позднее срока, установленного законодательством (ст. 22 Закона № 2300-1).

7. Заключительные положения

7.1. По вопросам, не урегулированным настоящей Политикой, стороны руководствуются действующим законодательством РФ.

7.2. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в Политику.